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课程说明
课程内容
课程评价

系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。一个过程起始于需求,终止于满足需求,过程的控制是为了达成过程所关注的结果,因此重要的不是过程本身,而是应当挖掘需求并高效地满足需求。
在变化的时代,顾客的需求也在变化,企业流程优化与再造势在必行。消除流程中的浪费改善,重新优化与组合,创造有价值的流程,提升组织的效率,增加流程的附加值,可促进企业规范化进程,提供员工参与改善的机会,提升企业竞争力。
本课程通过系统介绍,练习,视频观看,案例讨论等方法帮助学员建立系统的管理思路,掌握流程优化和再造手段和方法,使学员能够学为其用。通过培训,学员可了解以下内容:
1、过程与过程方法
2、流程优化和再造的基本原理
3、流程重组与优化的方法及步骤
课程对象
本课程广泛适用于组织内各级管理者及企业管理部门的工作人员。
课程时间
2天

 

一、过程和过程方法
1、什么是过程
2、过程三要素
3、过程的增值目的
4、过程方法及其应用
5、过程的分类
6、练习:绘制过程图
二、过程控制原理
1、过程控制环
2、目标设定的原则
3、企业的KPI系统
4、练习:过程控制系统评价
三、流程重组与优化管理
1、变革管理要点
2、变革管理方法
3、利益相关群体分析
4、练习:利益相关群体分析
5、业务流程重组与优化的步骤
四、流程诊断工具及应用
1、各类流程图的应用
2、流程穿越
3、模拟练习:流程穿越角色扮演
4、内部与外部的反馈
5、价值链分析
6、标杆法
7、绩效表现---矩阵图
五、业务流程重组与优化
1、流程优化原则
2、流程优化的基本方法
3、业务流程“ESICO”重组法
4、流程创新
5、案例分析与讨论
6、练习:优化给定场景的流程

 

 

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该课程全年公开课计划
开课日期
培训天数
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05.16-05.17
2天
3000
北京
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