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课程说明
课程内容
课程评价
客户关系管理是供应链管理的重要一环,只有充分理解顾客需求,了解客户特点,与客户进行全方位的交流与合作,提升客户的终身价值才能使本企业在供应链关系中获得益处。本课程旨在帮助供应链管理人员了解客户关系管理的意义和方法,以及在电子商务环境下,为客户提供优质服务的渠道。课程通过大量的案例讨论与练习及老师的讲授使学员了解和掌握以下内容:
1、客户关系的生命周期
2、客户关系理念
3、客户关系管理机制的建立
4、客户关系管理技术与方法
课程对象
本课程主要适用于制造型组织中的高层管理者与销售、采购、生产与物流部门经理、主管等。
课程时间
2天。
一、客户关系管理的思想框架与思路
1、客户关系管理的内涵与定义
2、客户关系发展史
3、认识客户
4、客户价值
二、忠诚度与满意度
1、忠诚度与满意度的区别
2、顾客忠诚度的类别
3、提升顾客忠诚度的途径
4、案例分析与讨论
5、客户关系保持
三、客户关系管理策略
1、大数据时代的客户关系管理
2、数据挖掘技术
3、管理客户的生命周期
4、沟通技巧应用
四、客户关系管理实施
1、规划客户关系管理
2、客户关系管理实施步骤
3、结果与跟踪
4、成功因素
课程总结
Q&A

 

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