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课程说明
课程内容
课程评价
在日常工作中很多组织被以下现象所困惑:投入了许多时间和精力解决的问题,不久同样的问题再次出现;或者在一个部门已经解决的问题在其他部门重复发生。企业中中高层在面临选择和决策的时候一般借助于经验和相关背景,缺少系统的方法做支撑,这种情况下在面对大量复杂问题时显得捉襟见肘。不仅给企业带来困惑,更重要的是:影响了工作效率,造成了经济损失。本课程将致力于以通俗易懂的方式帮助相关人员提升分析解决的能力。
本课程是一种系统的解决问题的方法,详细介绍了问题解决的步骤及相关工作,通过本课程的学习,学员将:
1、掌握如何发现问题的方法
2、掌握解决问题的基本方法及步骤
3、了解解决问题应该使用的工具
4、有助于形成解决问题的逻辑思维模式
课程对象
本课程适用企业中高层管理者。
课程时间
2天
一、第一章:"问题"
1、分析解决问题的三个要求
2、什么是"问题“
    (1)什么是目标?
    (2)什么是现状?
    (3)目标与现状的差异
3、问题分类
    (1)发生型问题
    (2)探索型、改进型问题
    (3)设定型问题
    (4)原因导向问题
    (5)目标导向问题
    (6)不同问题解决之道
    (7)案例分享
4、对问题的态度
    (1)问题意识
    (2)问题意识的培养及方法
二、第二章:问题解决方法
1、分析解决问题之前的准备
    (1)现状与目标有差距吗?
    (2)问题的紧急性及重要性
    (3)资源是否足够?
    (4)问题的范围可控吗?
2、分析解决问题的模式
    (1)分析解决问题一(意识到问题的存在)
    (2)析解决问题二(确定与定义问题)
    (3)分析解决问题三(寻找解决问题的可能方案)
    (4)分析解决问题四(选择最佳的方案)
    (5)分析解决问题五(开发行动计划)
    (6)分析解决问题六(执行与评估)
三、Q & A/课程总结
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