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课程说明
课程内容
课程评价
为了适应经济全球化和国际竞争的需要,激励和引导企业追求卓越质量,增强竞争实力,有效提高我国产品质量和质量管理水平,在总结中外质量管理成功经验的基础上,国家质检总局和标准化委员会在2004年9月质量月发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。这套标准的发布,标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000,进入了一个进一步与国际接轨,提升国际竞争力的新阶段。越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。
课程目的
1、了解ISO9000、TQM和卓越绩效模式的关系,理解卓越绩效模式的核心价值观、框架和标准内容。
2、了解运用卓越绩效模式进行自我评价、成熟度评分的方法。
3、为此后开展自我诊断评价打下基础。
课程对象
企业高、中层管理人员;企管、质管部门和其他部门管理骨干。
课程时间
2天
一、第一章:卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
    (1)质量概念的演进
    (2)质量管理发展的三大历史阶段
    (3)质量管理成熟度的四重境界
    (4)五大利益相关方
    (5)现代TQM:卓越绩效模式
    (6)世界三大质量奖
2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖
    (1)美国波多里奇国家质量奖的设立背景
    (2)美国波多里奇国家质量奖的运作
    (3)美国波多里奇国家质量奖的成就
    (4)全国质量奖简介
3、卓越绩效模式核心价值观和框架
    (1)十一项核心价值观
    (2)卓越绩效评价准则的框架和分值分配
二、第二章:卓越绩效评价准则讲解
1、领导
2、战略
3、顾客与市场
4、资源
5、过程管理
6、测量、分析与改进
7、经营结果
8、标准内容相互关系的系统理解
三、第三章:卓越绩效评价方法简介
1、卓越绩效评价及其分类 
2、卓越绩效评价-从组织概述开始
3、卓越绩效评价的尺度
4、评分指南(成熟矩阵)
5、定性评语
6、定量打分
四、第四章:如何成功地导入卓越绩效模式
1、卓越绩效模式导入流程
2、“学习”循环
3、卓越绩效之路
4、管理体系的整合

 

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